Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Холодный звонок риэлтора владельцу квартиры, который вас не ждёт и объявления не размещал. Цель здесь маленькая: не получить мандат на продажу, а получить разрешение отправить материал или провести бесплатную оценку. Скрипт из семи этапов с типичными ответами собственника и реакциями на них.
| Этап | Цель | Что сказать (пример) | Типичный ответ | Как отреагировать | Ваша формулировка |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Представление и повод | Объяснить, зачем звоните, за первые десять секунд | «Здравствуйте, меня зовут [Имя], я агент [агентство]. Звоню владельцам квартир в [район/дом], у нас есть покупатели на такие объекты». | «Откуда у вас мой номер?» | «Из открытых источников по району. Если неудобно, скажите, и я не буду беспокоить». | — |
| 2. Разрешение | Уважать время | «Удобно сейчас минуту?» | «Некогда» | «Понял. Когда лучше набрать: сегодня вечером или завтра днём?». | — |
| 3. Крючок | Дать причину слушать дальше | «Мы недавно продали похожую квартиру в вашем доме, и у нас остался покупатель, который ищет такой же вариант». | «Мы не продаём» | «Понимаю. А в ближайшем будущем не планируете менять жильё?». | — |
| 4. Проверка | Узнать, есть ли интерес | «Вы рассматриваете вариант продажи или обмена в ближайшее время?» | «Может быть, потом» | «Хорошо. Что должно произойти, чтобы вы задумались об этом?». | — |
| 5. Уточнение | Выяснить, что известно о рынке | «Знаете, сколько сейчас стоят похожие квартиры в вашем доме?» | «Примерно знаю» | «Тогда предлагаю бесплатную оценку без обязательств: пришлю сравнение по похожим объектам». | — |
| 6. Предложение | Предложить малый шаг, не продажу | «Могу прислать в мессенджер подборку проданных квартир в вашем доме. Куда удобнее?» | «Не нужно» | «Хорошо. Оставлю ваш номер в базе, если появится покупатель, наберу один раз. Подойдёт?». | — |
| 7. Фиксация | Закрепить согласие | «Отправлю сегодня до вечера и наберу через два дня уточнить, что показалось интересным». | «Пришлите» | Отправьте сразу после звонка и поставьте задачу в CRM. | — |
Чем холодный звонок риэлтора отличается от звонка собственнику по объявлению
- Собственник объявления ждёт звонков; владелец из базы — нет, поэтому первая фраза решает, вас дослушают или нет.
- Цель мягче: не встреча и не эксклюзив, а согласие на материал или оценку.
- Крючок должен быть настоящим: покупатель, недавняя сделка, изменение в районе. Выдуманные покупатели разрушают доверие и репутацию.
- Отказ — нормальный результат: главное, чтобы он был вежливым и зафиксирован в базе.
Три типичные ошибки: как плохо и как хорошо
- Ложный повод. Плохо: «У меня есть покупатель на вашу квартиру», хотя такого нет. Хорошо: «Мы продали похожую квартиру в вашем доме, и я хочу поделиться, как это прошло».
- Длинный монолог. Плохо: минута рассказа об агентстве без пауз. Хорошо: две фразы и вопрос, удобно ли слушать дальше.
- Нет следующего шага. Плохо: «Если понадобится, обращайтесь». Хорошо: «Отправлю подборку сегодня до вечера, наберу в четверг уточнить».
Что проверять в таких звонках
- Назвал ли менеджер себя и повод в первые десять секунд.
- Спросил ли разрешение продолжить разговор.
- Был ли крючок правдой и относился ли он именно к этому клиенту.
- Договорился ли о малом шаге: материал, оценка, следующий звонок.
Как пользоваться шаблоном
- 1Подготовьте список: адреса, дома или район, где у вас есть реальные покупатели или недавние сделки.
- 2Подставьте в этап «Крючок» настоящий факт: проданный объект, покупатель или изменение рынка. Не выдумывайте.
- 3Проговорите скрипт вслух и запишите свои формулировки в последнюю колонку.
- 4Звоните в удобное время и фиксируйте результат каждого звонка: интерес, отказ, перезвонить.
- 5Считайте конверсию звонок → согласие на оценку или материал и сравнивайте по менеджерам.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Можно ли звонить владельцам квартир из базы?
Вопросы обработки контактных данных решайте по правилам вашей компании. Технически разговор строится так: представиться, назвать повод, спросить разрешение и не продолжать, если человек просит не звонить.
Какой крючок работает лучше всего?
Нет универсального. Работает конкретика, относящаяся к этому владельцу: сделка в его доме, реальный покупатель, изменение в районе. Проверьте несколько формулировок на своих звонках и оставьте те, что дают больше согласий.
Как оценивать холодные звонки риэлтора?
По чек-листу холодного звонка и критериям выше: причина звонка, разрешение, крючок, работа с отказом, малый шаг. Для проверки всех звонков есть автоматическая оценка в CANAL.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.