Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Скрипт звонка риэлтора покупателю, который откликнулся на объявление или оставил заявку. Здесь важнее вопросов, чем рассказа: цель покупки, критерии, бюджет, способ оплаты. Эти четыре ответа позволяют подобрать варианты и договориться о просмотре, а не отправлять покупателя «посмотреть на сайте».
| Этап | Цель | Что сказать (пример) | Если покупатель отвечает так | Ваша формулировка |
|---|---|---|---|---|
| 1. Приветствие | Установить контакт и назвать повод | «Здравствуйте, меня зовут [Имя], [агентство]. Вы интересовались квартирой на [адрес], я звоню помочь с вопросами». | «Я просто смотрю» — «Хорошо, подскажу и ничего навязывать не буду. Что вас заинтересовало?». | — |
| 2. Цель покупки | Понять, зачем нужна квартира | «Для кого квартира: для семьи, инвестиции, для ребёнка? От этого зависят критерии». | «Пока не знаю» — «Давайте определим, что для вас важно, и я подберу варианты». | — |
| 3. Критерии | Выяснить обязательные и желательные | «Что обязательно: район, этаж, метраж, срок сдачи? Что готовы обсуждать?» | «Хочу подешевле» — «Понимаю. Назовите бюджет, и я покажу, что подходит». | — |
| 4. Бюджет и способ оплаты | Понять возможности | «Каким бюджетом ориентируетесь и как планируете оплату: собственные средства, ипотека, продажа текущей квартиры?» | «Это личное» — «Спрашиваю, чтобы не тратить ваше время на неподходящие варианты». | — |
| 5. Подбор | Предложить 2-3 конкретных варианта | «По вашим критериям подойдут три варианта: [кратко]. Какой из них вам ближе?» | «Слишком далеко» — «Понял, ищу ближе. Уточню, что для вас приемлемо по расстоянию». | — |
| 6. Показ | Договориться о просмотре | «Давайте посмотрим вживую. Как вам суббота в 11:00 или воскресенье в 15:00?» | «Позже» — «Давайте назначу предварительно, если что-то изменится, перенесу». | — |
| 7. Процесс сделки | Объяснить порядок без юридических деталей | «После просмотра расскажу, как проходит покупка по вашему способу оплаты и что понадобится». | «Боюсь мошенников» — «Понимаю. Расскажу, как мы проверяем объект и что вы можете проверить сами». | — |
| 8. Подтверждение | Закрепить время и адрес | «Записал: суббота, 11:00, [адрес]. Напишу вам накануне». | «Возможно, не приду» — «Предупредите, чтобы я не терял время, освободим слот». | — |
Как оценивать такой звонок
- Назвал повод и представился (5 баллов из 100).
- Выяснил цель покупки и обязательные критерии (20).
- Выяснил бюджет и способ оплаты (15).
- Подобрал и предложил конкретные варианты, а не общую ссылку на каталог (20).
- Договорился о просмотре на конкретное время (30).
- Записал в CRM параметры запроса и следующий шаг (10).
Три типичные ошибки: как плохо и как хорошо
- Рассказ вместо вопросов. Плохо: «Это чудесная квартира, в ней хороший ремонт, рядом парк». Хорошо: «Расскажите, что для вас важно, и я скажу, подходит ли эта квартира».
- Нет бюджета. Плохо: «Смотрите каталог, там всё есть». Хорошо: «Называйте бюджет, и я подберу три варианта, которые стоит посмотреть».
- Нет просмотра. Плохо: «Напишите, если понравится». Хорошо: «Давайте посмотрим в субботу, выберу время, когда там меньше людей».
Что важно помнить при работе с покупателем
- Покупатель обычно ведёт диалог с несколькими агентами: тот, кто выяснил его критерии и предложил конкретные варианты, получает просмотр.
- Ипотека и продажа собственной квартиры влияют на сроки, поэтому эти вопросы стоит задать в первом разговоре.
- Показ — главный следующий шаг: без него разговор остаётся общим и покупатель уходит к тем, кто предложил просмотр.
- Записывайте каждое возражение: по ним видно, какие объекты и условия отпугивают покупателей.
Как пользоваться шаблоном
- 1До звонка откройте объявление или заявку, по которой пришёл покупатель, и запомните параметры объекта.
- 2Ведите разговор по этапам, но не читайте по бумаге: скрипт напоминает порядок, а не диктует слова.
- 3Подготовьте два-три варианта заранее, чтобы на этапе «Подбор» предложить их сразу.
- 4Впишите свои формулировки в последнюю колонку и уберите неподходящие вашей работе.
- 5После звонка внесите в CRM цель покупки, бюджет, способ оплаты и время просмотра.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Как задать вопрос про бюджет и не обидеть покупателя?
Объясните, зачем вы спрашиваете: чтобы не тратить время на неподходящие варианты. Если покупатель не называет цифру, предложите диапазон или спросите, что для него приемлемо, а что уже нет.
Чем звонок покупателю отличается от звонка собственнику?
Покупателю нужно подобрать вариант, поэтому в центре вопросы про цель, критерии и бюджет. Собственнику нужна оценка и услуга, поэтому в центре объект и сроки продажи.
Что делать, если покупатель не приходит на просмотр?
Подтверждайте просмотр накануне, называйте адрес и способ связи и просите предупредить, если планы изменились. Проверьте в звонках, называл ли менеджер конкретное время и отправил ли подтверждение.
Как оценить такие звонки по всему отделу?
Используйте чек-лист звонка риелтора и критерии выше. Автоматическая оценка в CANAL проверит все звонки по вашему регламенту и покажет цитаты, где менеджер не назвал время просмотра.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.