Файл Excel открывается и в Google Таблицах: загрузите его через «Файл → Импорт». Хотите оценивать звонки по этому списку автоматически: скопируйте текст и загрузите как регламент в CANAL.
Скрипт звонка риэлтора собственнику, который разместил объявление о продаже или аренде. Задача звонка не выпросить эксклюзив, а получить встречу на объекте: собственнику нужна оценка, риэлтору нужен осмотр. Восемь этапов от представления до подтверждения встречи, с типичными ответами собственника и вариантами реакции.
| Этап | Цель | Что сказать (пример) | Если собственник отвечает так | Ваша формулировка |
|---|---|---|---|---|
| 1. Представление и повод | Объяснить, кто вы и почему звоните именно ему | «Здравствуйте, [Имя]. Меня зовут [Имя], я агент [агентство]. Звоню по вашему объявлению о [продаже/аренде] [объект]. Удобно говорить пару минут?» | «Мы агентствам не отдаём» — не спорьте: «Понимаю. Можно уточнить пару деталей по объекту?». | — |
| 2. Статус объекта | Понять, актуален ли объект и кто решает | «Объект ещё актуален? Вы собственник или представляете собственника?» | «Продаёт брат» — спросите контакт и удобное время для звонка ему. | — |
| 3. Цель и сроки | Выяснить мотив и срочность | «Скажите, в какие сроки вы хотите [продать/сдать]? Что для вас важнее: скорость или цена?» | «Не тороплюсь» — уточните, что нужно, чтобы сделка состоялась в комфортное для него время. | — |
| 4. Опыт продажи | Узнать, что уже пробовал | «Сколько времени объявление висит? Были ли показы, что говорят покупатели?» | «Звонят одни посредники» — покажите, как вы отсекаете лишних и приводите целевых покупателей. | — |
| 5. Ценность вашей работы | Показать, чем вы отличаетесь от размещения объявления | «Мы делаем [конкретные действия: подготовка объявления, показы, работа с обратной связью]. Вам не нужно общаться со случайными звонками». | «А зачем мне вы, я сам продам» — не давите: «Хорошо. Давайте я покажу, что мы делаем, вы решите сами». | — |
| 6. Оценка | Договориться о предметной встрече | «Чтобы говорить о цене предметно, мне нужно увидеть объект. Как вам среда в 12:00 или пятница в 17:00?» | «Оцените по телефону» — назовите принцип оценки и объясните, почему нужен осмотр. | — |
| 7. Условия сотрудничества | Предупредить о формате работы | «На встрече расскажу, как строится работа и что входит в нашу услугу, вы сможете спокойно решить». | «Сколько вы берёте?» — назовите порядок оплаты кратко и вернитесь к встрече. | — |
| 8. Подтверждение | Закрепить время и адрес | «Записал: среда в 12:00 по адресу [адрес]. Отправлю вам сообщение с моим номером». | «Перенесём» — предложите два новых слота и зафиксируйте. | — |
Как оценивать такой звонок
- Представился и назвал повод без введения в заблуждение: не выдал себя за покупателя (15 баллов из 100).
- Выяснил статус объекта и того, кто принимает решение (15).
- Выяснил мотив и сроки собственника (15).
- Показал конкретную ценность своей работы, а не общие слова про «профессионализм» (15).
- Договорился о встрече на объекте с датой и временем (30).
- Записал в CRM статус объекта, срок объявления и возражения (10).
Три типичные ошибки: как плохо и как хорошо
- Обман в начале. Плохо: «Здравствуйте, я хотел бы посмотреть вашу квартиру», хотя звонит агент. Хорошо: «Здравствуйте, я агент [агентство], звоню по вашему объявлению, удобно поговорить?».
- Разговор про комиссию раньше объекта. Плохо: «Мы берём столько-то процентов». Хорошо: «Расскажу об условиях на встрече, сначала мне нужно увидеть объект».
- Нет встречи. Плохо: «Пришлите мне фото, я подумаю». Хорошо: «Давайте я приеду в среду, посмотрю объект и предложу цену».
Что стоит помнить
- Собственник получает десятки звонков по объявлению: тот, кто говорит по делу и без давления, запоминается.
- Оценка по телефону без осмотра снижает доверие: лучше честно объяснить, зачем нужна встреча.
- Слово «посредник» — не оскорбление, а возражение: отвечайте на него делом.
- Записывайте причину отказа, чтобы видеть, где агентство проигрывает чаще всего.
Как пользоваться шаблоном
- 1Прочитайте объявление до звонка: тип объекта, цена, срок публикации, текст и фото.
- 2Определите вариант: продажа или аренда. Для аренды в этапах «Цель и сроки» и «Оценка» замените слова на «сдача» и «ставка».
- 3Подставьте свои формулировки в последнюю колонку и уберите то, что вы не делаете на самом деле.
- 4Договоритесь о встрече на объекте и запишите в CRM статус собственника, срок объявления и возражения.
- 5Оценивайте звонки по критериям ниже, а не только по числу назначенных встреч.
Версия 1.0 · Обновлено: 29 сентября 2026 · Подготовлено командой CANAL
Оценивайте звонки по этому шаблону автоматически
Загрузите список как регламент в CANAL: каждый звонок получит оценку с цитатой из разговора. Free-тариф: 150 минут в месяц.
Адаптируем шаблон под вашу компанию
Оставьте контакт: подскажем, какие критерии и веса поменять под ваш продукт, и при желании соберём вариант для вашего отдела. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Частые вопросы
Чем звонок собственнику отличается от холодного звонка риэлтора?
Здесь есть повод: собственник сам разместил объявление, и звонок по объявлению ожидаем. Холодный звонок идёт без повода по базе. Поэтому начало и цель разговора разные.
Что делать, если собственник против агентств?
Не спорьте. Уточните, что его не устроило в прошлом опыте, и предложите формат без давления: осмотр и оценку без обязательств. Зафиксируйте отказ в CRM и не звоните без нового повода.
Как оценить звонок риэлтора?
По критериям выше или по чек-листу звонка риелтора: цель, бюджет, критерии выбора и следующий шаг. Для всех звонков есть автоматическая оценка в CANAL с цитатами.
Как адаптировать скрипт под аренду?
Замените продажу на сдачу, цену на ставку, а покупателей на арендаторов. Дополнительно выясните срок аренды, требования к жильцам и готовность к ремонту.
Ещё шаблоны и инструменты
Регламент отдела продаж (образец)
Образец регламента отдела продаж из десяти разделов: цель, роли, каналы и сроки реакции, воронка, стандарт разговора, работа в CRM, критичные ошибки, контроль качества, эскалация и критерии оценки звонков. Скачайте в Word или соберите свой вариант в генераторе.
Таблица отработки возражений
30 частых возражений клиентов, сгруппированных по темам: цена, время, потребность, доверие, решение, условия. Для каждого: что клиент имеет в виду, как отвечать и пример фразы. Есть колонка для вашего варианта ответа.
Скрипт входящего звонка
Скрипт входящего звонка в виде таблицы: восемь этапов от приветствия до подтверждения записи. Для каждого этапа цель, действия менеджера и пример фразы. Подставьте свой продукт и условия.