Задачи РОПа и что берёт на себя ИИ
Слева то, что руководитель делает руками, справа что меняется в кабинете CANAL.
| Задача РОПа | Как решается сейчас | Что делает CANAL | Где смотреть |
|---|---|---|---|
| Понять, как работает отдел | Слушает выборочные звонки | Оценивает каждый разговор по регламенту | Обзор: средний балл команды |
| Найти общий провал | Замечает по выручке, когда поздно | Считает среднюю оценку по критериям | Обзор: слабые критерии |
| Сравнить менеджеров | По числу звонков и продаж | Показывает оценку каждого и отклонение от среднего | Менеджеры и рейтинг |
| Обучить новичка | Ищет удачные и неудачные звонки | Собирает лучшие разборы и звонки для внимания | Библиотека звонков |
| Обосновать оценку | Спорит о впечатлениях | Приводит цитату и таймкод под каждым вердиктом | Карточка звонка |
| Не забыть про отчёт | Собирает вручную | Присылает еженедельный отчёт на почту | Настройки: оповещения |
Точки роста по каждому менеджеру входят в тариф «Команда» и выше, роли и разграничение доступа в «Бизнес» и выше. Остальное доступно на всех тарифах, включая Free.
Недельный порядок работы РОПа с ИИ
- Понедельник, 15 минут. Откройте обзор: средний балл команды и два критерия с самой низкой оценкой. Это тема недели.
- Вторник, 30 минут. Разберите три звонка по слабому критерию. Читайте цитаты, а не весь разговор.
- Среда и четверг. Индивидуальные разговоры: один менеджер, одна цитата, одна договорённость о том, что изменится.
- Пятница, 10 минут. Откройте еженедельный отчёт, проверьте, сдвинулся ли слабый критерий, и выберите разбор из библиотеки лучших звонков для командной планёрки.
Какие метрики качества смотреть руководителю, объясняет короткий ответ для РОПа, а расчёт показателей менеджера по звонкам можно сделать в калькуляторе KPI.
Чего ИИ не делает
Не принимает решения о людях
Оценка показывает разговор, а не человека. Решения об обучении, мотивации и увольнении остаются за руководителем и не должны опираться на один балл.
Не всегда согласен с вами
ИИ может оценить иначе, чем вы. Поэтому под вердиктом всегда стоит цитата, а критерии можно уточнять, если формулировка неточна.
Не заменяет живой разбор
Цифры и цитаты помогают найти место разговора. Понять причину и договориться о изменениях можно только в разговоре с менеджером.
С чего начать РОПу
Начните с регламента. Если он есть, загрузите его: CANAL превратит документ в чек-лист критериев. Если нет, включите стартовый чек-лист из десяти критериев и доработайте его по ходу, либо соберите черновик в генераторе регламента. Оценить, насколько выстроен у вас контроль звонков сегодня, поможет тест зрелости.
Чтобы менеджеры приняли оценку без сопротивления, объясните критерии заранее и показывайте цитаты, а не итоговые баллы. Как это сделать, разобрано в ответе о введении оценки звонков.
Что почитать и попробовать дальше
Демо-разбор
Как выглядит оценка звонка с цитатой и таймкодом.
Эффективность РОПа
Как контроль качества помогает руководителю управлять отделом.
Менеджер не согласен с оценкой
Что делать, если оценка ИИ вызывает споры.
KPI менеджера по звонкам
Метрики активности, качества и результата.
Таблица KPI менеджера
Шаблон для расчёта показателей и премии.
Тарифы
От бесплатного Free до тарифов для крупных отделов.
Частые вопросы
Чем ИИ помогает руководителю отдела продаж?
Берёт на себя рутину контроля: оценивает каждый разговор по вашему регламенту, подтверждает оценку цитатой, собирает рейтинг менеджеров, слабые критерии команды и еженедельный отчёт. Руководитель тратит время не на прослушивание, а на разбор находок и разговор с менеджерами.
Заменит ли ИИ руководителя отдела продаж?
Нет. ИИ оценивает разговоры по заданным критериям, но не принимает решений о людях, мотивации и обучении. Он также может расходиться с вашим мнением: поэтому каждая оценка подтверждена цитатой, а критерии можно править. Ответственность за отдел остаётся за руководителем.
Как ИИ узнаёт, что считать хорошим звонком?
Из вашего регламента. Загруженный документ превращается в чек-лист критериев с весами, по нему оценивается каждый звонок. Нет регламента: включите стартовый чек-лист из десяти критериев или соберите черновик бесплатным генератором и доработайте его.
Что руководитель видит в кабинете каждую неделю?
Средний балл команды, критерии с самой низкой оценкой, рейтинг менеджеров, лучшие разборы для примера и звонки, на которые стоит обратить внимание. Еженедельный отчёт приходит на почту; в настройках включаются оповещения о падении оценки менеджера.
Что делать, если менеджеры не согласны с оценкой ИИ?
Открыть цитату с таймкодом и обсудить конкретное место разговора. Если критерий сформулирован неточно, его правят в регламенте. Спор о цифре превращается в разбор реплики, а это быстрее и спокойнее. Подробнее в статье об оценке, с которой не согласен менеджер.