Определение
Коллтрекинг — система отслеживания звонков по рекламным источникам: каждому каналу (сайт, объявление, кампания) выдаётся свой номер или динамически подменяемый номер, и по звонку видно, откуда пришёл клиент. Коллтрекинг измеряет источник и количество обращений, но не оценивает, что менеджер сказал в разговоре.
Обновлено: 30.09.2026
Зачем нужен коллтрекинг
Маркетингу нужно понимать, какая реклама приводит клиентов, но звонок не оставляет следов, как клик на сайте. Коллтрекинг связывает звонок с рекламным источником, а иногда и с конкретной кампанией или ключевой фразой. Это позволяет считать стоимость обращения и отключать каналы, которые дают пустые звонки.
Как работает
- Статический коллтрекинг: под каждый канал выделяется отдельный номер (визитка, наружная реклама, конкретное объявление).
- Динамический коллтрекинг: на сайте посетителю показывается уникальный номер из пула, так что звонок привязывается к визиту, источнику и кампании.
- Сквозная аналитика: данные звонка передаются в CRM и рекламные системы и связываются со сделкой.
Что коллтрекинг показывает и чего нет
Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда позвонили»: канал, кампания, время, длительность, пропущенный или принятый. Он не отвечает на вопрос «что произошло в разговоре»: представился ли менеджер, выяснил ли потребность, назвал ли цену, назначил ли следующий шаг. Поэтому источник, давший 100 звонков, может выглядеть отличным, хотя половина обращений теряется из-за слабого разговора. Пример демо-разбора: звонок пришёл, но получил 56 баллов из-за неотработанного возражения; коллтрекинг увидел бы лишь длительность 3:47.
Частые ошибки
- Оценивать канал только по числу звонков, не глядя на их результат и качество разговора.
- Считать коллтрекинг заменой контроля качества: он решает другую задачу.
- Не передавать данные в CRM: источник остаётся в отдельном отчёте, а сделка без метки.
- Не учитывать пропущенные звонки: источник платит за клик, но звонок никто не принял.
Частые вопросы
Чем коллтрекинг отличается от речевой аналитики?
Коллтрекинг считает источники и обращения, речевая аналитика оценивает содержание разговоров. Они дополняют друг друга: первый показывает, откуда пришёл клиент, вторая — что с ним сделал менеджер.
Нужен ли коллтрекинг без рекламы?
Если платного трафика нет, ценность невелика. Тогда приоритет — контроль качества разговоров и скорость обработки заявок.
Можно ли использовать вместе с CANAL?
Да. Звонки и метки источников остаются в вашей телефонии и CRM, а разбор качества подключается к тем же записям.