О вашем бизнесе
Входящий звонок
Не заполнено: 91. Приветствие
Цель: Назвать компанию и себя, получить разрешение говорить
- «Добрый день, компания [компания], меня зовут [имя менеджера]. Чем могу помочь?»
- Дайте клиенту сформулировать запрос, не перебивайте.
2. Выявление потребности
Цель: Понять задачу клиента до того, как что-то предлагать
- 1. [вопрос о задаче клиента]
- 2. [вопрос о сроках]
- 3. [вопрос о том, кто принимает решение]
- Перескажите услышанное своими словами и уточните: «Правильно я понимаю, что…»
3. Презентация под задачу
Цель: Связать предложение с тем, что назвал клиент
- «Вы сказали, что для вас важно [что назвал клиент]. Поэтому предлагаю [что вы предлагаете]: [главная польза для клиента].»
- Целевая аудитория предложения: [для кого]. Не перечисляйте функции, которые клиент не называл.
4. Цена и условия
Цель: Назвать цену и объяснить, из чего она складывается
- «[цена или вилка и от чего зависит]»
- Назовите цену после презентации, а не вместо неё, и сразу спросите, как клиент её воспринимает.
5. Работа с возражениями
Цель: Выяснить причину, а не соглашаться или спорить
- Схема: услышать, уточнить причину, ответить, проверить, что ответ принят.
- Клиент: «[возражение клиента]» → [ваш ответ]
6. Следующий шаг
Цель: Закончить конкретной договорённостью: кто, что и когда
- «Предлагаю [следующий шаг: встреча, расчёт, демо]. Давайте назначим на [дата и время]?»
- Запишите договорённость в CRM сразу после звонка.
7. Завершение
Цель: Вежливо закончить и повторить договорённость
- «Спасибо за разговор. Итак, [повторите договорённость]. До связи!»
| Критерий | Вес | Как проверять |
|---|---|---|
| Приветствие | 10 | Назвал компанию и своё имя, спросил, удобно ли говорить |
| Выявление потребности | 25 | Задал вопросы из скрипта (3 шт.) до презентации |
| Презентация под задачу | 15 | Связал предложение со словами клиента |
| Цена и условия | 10 | Назвал цену и объяснил, от чего она зависит |
| Работа с возражениями | 15 | Уточнил причину возражения и ответил по схеме, а не согласился |
| Следующий шаг | 20 | Договорился о конкретном шаге с датой или временем |
| Завершение | 5 | Повторил договорённость и попрощался |
Проверим, как скрипт работает в звонках
Оставьте контакт: оценим ваши звонки по этому чек-листу и покажем, какие этапы выпадают. Бесплатно.
- Живой человек, а не рассылка
- Три конкретных шага под ваши цифры
- Без обязательств и звонков «в лоб»
Что делать со скриптом дальше
Проверьте структуру
Оцените звонки по чек-листу
Считаете вручную? Автоматизируйте разбор всех звонков
CANAL оценивает каждый звонок по вашему регламенту и подтверждает оценку цитатой. Free-тариф: 150 минут в месяц без карты.
Как мы считаем
- 1Тип звонка задаёт формулировки приветствия и веса критериев: у входящего выше вес выявления потребности, у исходящего приветствия и возражений, у повторного следующего шага.
- 2Ваши поля подставляются в шаблонные фразы дословно. Пустое поле показывается как заметный плейсхолдер в квадратных скобках.
- 3Вопросы выявления и пары «возражение | ответ» переносятся в скрипт в том порядке, в каком вы их ввели.
- 4Чек-лист содержит семь критериев с весами, сумма всегда 100, и подсказкой, как проверять каждый пункт в звонке.
Скрипт задаёт структуру, а не слова: проверьте формулировки и подгоните под ваш голос. Не вставляйте персональные данные клиентов.
Обновлено: 30 сентября 2026 · CANAL
Частые вопросы
Как составить скрипт продаж?
Разбейте разговор на этапы: приветствие, выявление потребности, презентация под задачу, цена, работа с возражениями, следующий шаг и завершение. Для каждого этапа запишите цель и опорные фразы. Генератор собирает такую структуру из данных о вашем бизнесе и добавляет чек-лист, по которому потом можно оценивать звонки.
Скрипт пишет ИИ?
Нет. Генератор детерминированный: фразы берутся из готовых шаблонов, а ваши поля подставляются в них без изменений. Один и тот же ввод всегда даёт один и тот же скрипт. Ничего не отправляется на сервер, текст остаётся в браузере.
Нужно ли учить скрипт наизусть?
Нет. Скрипт задаёт порядок и обязательные элементы, а не дословный текст. Хороший разговор звучит живо: менеджер выдерживает этапы и использует опорные фразы там, где они помогают. Поэтому в чек-листе оценки проверяется, был ли этап, а не совпали ли слова.
Чем отличаются скрипты для входящих и исходящих звонков?
Входящий звонок начинается с запроса клиента, поэтому выше вес выявления потребности. Исходящий начинается с разрешения говорить и повода звонка, выше вес приветствия и возражений. У повторного звонка самый высокий вес у следующего шага. Генератор меняет и фразы, и веса критериев.
Как проверить, что менеджеры следуют скрипту?
Оцените выборку звонков по чек-листу из этого генератора: отметьте, какие этапы выполнены. Для проверки вручную подойдёт инструмент оценки звонка. Если звонков много, автоматическую оценку по вашему регламенту делает CANAL, каждая оценка подтверждается цитатой.
Другие бесплатные инструменты
Проверка скрипта продаж
Есть ли в скрипте выявление потребности, работа с возражениями и следующий шаг. Текст остаётся в браузере.
Оценка звонка по чек-листу онлайн
Послушайте звонок и отметьте пункты: получите балл, разбор для менеджера и файл для отчёта.
Генератор регламента отдела продаж
Ответьте на 8 вопросов и скачайте готовый регламент с критериями оценки звонков в Word.