Короткий ответ
Нового менеджера проверяют плотнее опытных: в первые недели оценивайте все или почти все его звонки по чек-листу, разбирайте по два-три звонка в неделю вместе с ним и фиксируйте динамику по критериям. Цель проверки — вовремя заметить системную ошибку и помочь исправить её, а не собрать претензии.
Обновлено: 30.09.2026
План на первый месяц
| Период | Что проверяем | Как |
|---|---|---|
| Первая неделя | Знание продукта и открытие разговора | Прослушать или оценить все звонки, короткий разбор ежедневно |
| Вторая неделя | Выявление потребности и ответы на возражения | Оценка по чек-листу, разбор двух-трёх звонков |
| Третья-четвёртая | Стабильность и следующий шаг | Динамика баллов по критериям, итоговая встреча |
Как проводить разбор
- Выбирайте по одному сильному и одному слабому звонку.
- Показывайте конкретную фразу и то, что можно было сказать иначе.
- Договаривайтесь об одном-двух пунктах улучшения на следующую неделю.
Как понять, что адаптация прошла
Критерии задают заранее: балл по чек-листу не ниже принятого уровня, отсутствие критичных нарушений и результат по шагам воронки. Динамика важнее одного балла: рост по критериям показывает, что менеджер учится.
Частые вопросы
Сколько звонков нового менеджера оценивать?
В начале максимально возможное число: чем больше видно, тем быстрее исправляются привычки. Потом можно перейти на выборку.
Что делать, если новичок не растёт?
Проверьте, понятны ли критерии, достаточно ли обратной связи и соответствует ли поток лидов его уровню.
Нужно ли предупреждать о проверке?
Да, открытость правил снижает напряжение и повышает пользу оценки.