Короткий ответ
Запись звонков в Bitrix24 и amoCRM обеспечивает телефония, подключённая к CRM: провайдер или виртуальная АТС записывает разговор и прикрепляет запись к карточке клиента или сделки. Включают запись в настройках телефонии, проверяют, что файл появляется в карточке, а затем подключают записи к анализу.
Обновлено: 30.09.2026
Как это устроено
CRM сама звонки не записывает. Запись делает телефония: облачная АТС, оператор или интегрированный софтфон. Она передаёт CRM событие звонка и ссылку на запись, а CRM показывает файл в карточке.
Порядок настройки
- 1Подключите телефонию к CRM по инструкции провайдера или из каталога интеграций CRM.
- 2Включите запись разговоров в настройках телефонии и, при необходимости, в правах сотрудников.
- 3Сделайте тестовый звонок и проверьте, что запись появилась в карточке.
- 4Убедитесь, что записи хранятся достаточно долго и доступны для выгрузки.
- 5Подключите CRM к сервису анализа, чтобы записи передавались автоматически.
Что проверить
- Записывается ли и исходящий, и входящий звонок.
- Привязан ли звонок к сделке и менеджеру.
- Есть ли доступ к файлам по ссылке или через интеграцию.
Интерфейсы Bitrix24 и amoCRM меняются, поэтому точные названия пунктов меню сверяйте с документацией системы и вашего провайдера телефонии.
Частые вопросы
Нужна ли отдельная телефония для записи?
Да, нужна телефония, которая интегрируется с CRM и передаёт записи. Готовые варианты есть у большинства облачных АТС.
Что делать, если записи не появляются в карточке?
Проверьте, включена ли запись, есть ли права у пользователя и передаёт ли телефония ссылку в CRM.
Как подключить записи к анализу качества?
Подключите CRM к сервису анализа: в CANAL для Bitrix24 и amoCRM подключение делается самостоятельно, звонки поступают автоматически.